سیاست بازگشت وجه

• سامانه مرجع در دسترس نباشد و استعلام انجام نشود.
• خطایی از سمت سرویس‌دهنده رخ دهد که نتیجه‌ای تولید نکند.
• ورودی شما پس از پرداخت نامعتبر تشخیص داده شود، این خطای ماست، چون باید پیش از پرداخت جلویش را می‌گرفتیم.

استعلام انجام شده و پاسخ معتبر داده است، حتی اگر آن پاسخ «موردی یافت نشد» باشد.

برای نمونه: اگر برای خودرویی استعلام خلافی بزنید و خلافی‌ای ثبت نشده باشد، این یک نتیجه واقعی است، همان چیزی که می‌خواستید بدانید. همین‌طور اگر بپرسید کارتی به چه نامی است و پاسخ بیاید که آن کارت منقضی شده، استعلام کار خودش را انجام داده.

در این حالت‌ها رسید صادر می‌شود و نتیجه در سوابق شما می‌ماند.

همچنین شارژ کیف پول به حساب بانکی بازگردانده نمی‌شود؛ موجودی آن فقط برای پرداخت هزینه استعلام‌های همین سامانه قابل استفاده است. هزینه استعلامی که به نتیجه نرسد، به همین کیف پول برمی‌گردد و برای استعلام بعدی می‌ماند.

هر پرداخت موفق یک کد پیگیری می‌گیرد و هیچ سفارشی بدون سرنوشت رها نمی‌شود. اگر وضعیت پرداخت شما نامشخص بماند، سفارش در حالت «در حال بررسی» می‌ماند تا تکلیفش روشن شود، در این حالت سفارش هرگز «ناموفق» علامت نمی‌خورد، چون ممکن است پول شما کسر شده باشد.